Регламент роботи

Надання хостингових послуг

Хостинг – послуга надання дискового простору для фізичного розміщення інформації на сервері, який постійно знаходиться в мережі Інтернет.

Типовий договір надання хостингових послуг – 

  1. Компанія надає ресурси (хостинг) на сервері Кліф груп у тимчасове користування клієнтові.
  2. Послуга починає працювати тільки після вибору пакета послуг і проведеної оплати.
  3. В межах різних пакетів Компанія надає наступні види послуг:
    • Консоль керування ISP 5 (billing + manager)
    • Місце на жорсткому диску сервера згідно з тарифом • Сервер Apache2-2.4.10 + php5-5.6.29
    • БД MySQL (mysql-server-5.5 .53), Доступ до PHPMyAdmin (phpmyadmin-4.2.12)
    • ClamAntivir (clamav-0.99.2)
    • ProFTPd – 1.3.5
    • Поштовий сервер (POP3, IMAP, SMTP), Exim – 4.84.2, Dovecot – 2.2. 13
    • Фільтр спаму BogoFilter – 1.2.4
    • Антивірусна перевірка пошти
    • Webmail – веб-інтерфейс для роботи з електронною поштою (AfterLogic 5.90.2)
    • Створення резервних копій
    • Всі наявні тарифні плани хостингу мають підтримку різних CMS.
  4. Технічна підтримка сервера здійснюється на підставі поданої заявки через e-mail або кабінет користувача.
  5. Час роботи тихпідтримки:
    1. Служба технічної підтримки працює цілодобово 7 днів на тиждень за заявою через e-mail або кабінет користувача.
    2. Підтримка за телефоном здійснюється щодня з 09:00 до 21:00.
    3. Заявки обробляються в порядку їх надходження. Термін відповіді залежить від складності проблеми і ступеня завантаженості служби підтримки клієнтів.
  6. Умови надання технічної підтримки клієнтам хостингу.
    В обов’язки служби технічної підтримки хостингу входить вирішення наступних завдань:
    1. Реагувати на проблеми непрацездатності сервісів хостингу: e-mail, MySQL, Apache, FTP, SSH.
    2. Консультувати клієнтів щодо роботи з панеллю керування хостингом.
    3. Повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах через e-mail.
    4. Повідомляти клієнтів про виявлені проблеми з його акаунтом через e-mail.
  7. В обов’язки служби технічної підтримки не входить вирішення наступних завдань:
    1. Встановлювати і налаштовувати скрипти і програми, навіть в тому випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати.
    2. Робити за клієнта операції, які клієнт сам може зробити через панель керування хостингом.
    3. Надавати технічну підтримку особам, які не є клієнтами Кліф груп.
    4. Лікувати заражені сайти клієнта.
    5. Проводити налаштування програмного забезпечення на комп’ютері клієнта, навіть в телефонному режимі.
    6. Проводити навчання з роботі за комп’ютером і з програмами.
    7. Проводити налаштування хостинг-серверу під особисті вимоги клієнта (виняток становлять ті налаштування, які користувач може самостійно змінювати в панелі керування хостингом, або комплекс індивідуальних послуг).
  8. Після закінчення оплаченого терміну надання послуги хостингу і відсутності подальшої оплати, дані клієнта зберігаються на сервері 3 міс після чого видаляються без можливості відновлення.

Технічне обслуговування сайту

Технічне обслуговування сайту – це комплекс заходів з підтримки роботи і актуальності програмного забезпечення сайту в процесі експлуатації.

Типовий договір надання послуги Технічне обслуговування сайту – 

В технічне обслуговування входять:

  1. Підтримка сайту в робочому стані.
  2. Підтримка актуальності версії платформи сайту.
  3. Підтримка актуальності додаткових модулів і плагінів.
  4. Інформаційне наповнення сайту без додаткового веб-програмування та зміни правил і можливостей функціонування сайту.
  5. Повідомлення Замовника про несправності та інші проблеми в роботі сайту, що з’явилися в процесі роботи чи інших дій користувачів.
  6. Ведення статистики відвідування.
  7. Створення архівів сайту за схемою 7-7 (7 щоденних, 7 тижневих архівів).

Бажаємо приємної роботи.