Регламент работы

Предоставление хостинговых услуг

Хостинг — услуга предоставления дискового пространства для физического размещения информации на сервере, который постоянно находится в сети Интернет.

Типовой договор предоставления хостинговых услуг — 

  1. Компания предоставляет ресурсы (хостинг) на сервере Кліф груп во временное пользование клиенту.
  2. Услуга начинает работать только после выбора пакета услуг и проведенной оплаты.
  3. В рамках различных пакетов Компания предоставляет следующие виды услуг:
    • Консоль управления ISP 5 (billing + manager)
    • Место на жестком диске сервера согласно тарифу
    • Сервер Apache2-2.4.10 + php5-5.6.29
    • БД MySQL (mysql-server-5.5.53), Доступ к PHPMyAdmin (phpmyadmin-4.2.12)
    • ClamAntivir (clamav-0.99.2)
    • ProFTPd — 1.3.5
    • Почтовый сервер (POP3, IMAP, SMTP), Exim — 4.84.2, Dovecot — 2.2.13
    • Фильтр спама BogoFilter — 1.2.4
    • Антивирусная проверка почты
    • Webmail — веб-интерфейс для работы с электронной почтой (AfterLogic 5.90.2)
    • Резервное копирование
    • Все имеющиеся тарифные планы хостинга имеют поддержку разных CMS.
  4. Техническая поддержка сервера осуществляется на основании поданной заявки по e-mail или через кабинет пользователя.
  5. Время работы тех поддержки:
    1. Служба технической поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю по заявке через e-mail
    или кабинет пользователя.
    2. Поддержка по телефону осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00.
    3. Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности
    проблемы и степени загруженности службы поддержки клиентов.
  6. Условия предоставления технической поддержки клиентам хостинга
    В обязанности службы технической поддержки хостинга входит решение следующих задач:
    1. Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга: e-mail, MySQL,
    Apache, FTP, SSH.
    2. Консультировать клиентов относительно работы с панелью управления хостингом.
    3. Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах по e-mail.
    4. Уведомлять клиентов об обнаруженных проблемах с его аккаунтом по e-mail
  7. В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:
    1. Устанавливать и настраивать скрипты и программы, даже в том случае, если клиент
    сам не в состоянии их настроить.
    2. Делать за клиента операции, которые может сделать клиент сам через панель
    управления хостингом.
    3. Оказывать техподдержку лицам, которые не являются клиентами Кліф груп.
    4. Лечить зараженные сайты клиента.
    5. Производить настройку программного обеспечения на компьютере клиента, даже в
    телефонном режиме.
    6. Проводить обучение по работе с компьютером и программами.
    7. Производить настройки хостинг сервера под личные требования клиента (исключение
    составляют те настройки, которые пользователь может самостоятельно изменять в
    панели управления хостингом или комплекс индивидуальных услуг).

 

Техническое обслуживание сайта

Техническое обслуживание сайта — это комплекс мер по поддержанию работы и актуальности программного обеспечения сайта в процессе эксплуатации.

Типовой договор предоставления услуги Техническое обслуживание сайта — 

В техническое обслуживание входит:

  1. Поддержание сайта в рабочем состоянии.
  2. Поддержание актуальности версии платформы сайта.
  3. Поддержание актуальности дополнительных модулей и плагинов.
  4. Информационное наполнение сайта без дополнительного веб-программирования и изменения правил и возможностей функционирования сайта.
  5. Уведомление Заказчика о неисправностях и проблемах иного рода в работе сайта, появившихся в процессе работы или иных действий пользователей.
  6. Ведение статистики посещаемости.
  7. Создание архивов сайта по схеме 7-7 (7 ежедневных, 7 недельных архивов).

Желаем приятной работы.

 

×
Перезвоните мне